سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – مضمون

في متجر مضمون نحرص على رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفق الشروط التالية:

أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع

• الاستبدال والاسترجاع حق متاح لجميع عملائنا ويشمل المنتجات المعروضة في المتجر.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ومغلفًا بالغلاف الأصلي.
• مدة الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• مدة الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

ثانياً: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

• التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو رقم خدمة العملاء.
• إرسال صورة واضحة للمنتج.
• توضيح المدينة والعنوان ورقم الطلب.

سيتم مراجعة الطلب والتواصل معك لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

ثالثاً: الحالات التي يتم فيها الاسترجاع الكامل

• في حال وصول منتج مختلف تمامًا عن الوصف الموجود في الموقع.
• في حال وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.

في هذه الحالات يتم استرجاع المبلغ كاملًا للعميل.

رابعاً: ملاحظات مهمة

• لا يتحمل المتجر مسؤولية سوء الاستخدام أو توقعات لم يتم ذكرها في صفحة المنتج.
• في حال طلب الإرجاع بدون وجود عيب في المنتج، قد يتم خصم رسوم إرجاع.
• قد تصل رسوم الإرجاع إلى 30٪ من قيمة المنتج أو رسوم لا تقل عن تكلفة الشحن الفعلية داخل سلطنة عمان.

نحن هنا لضمان راحتك وتجربة تسوق موثوقة مع مضمون 💚